09 奇葩不常有，有幸被遇见
当我们认真了、努力了、付出了，总是期望着这一切能有所回报，哪怕没有实际的物质获得，精神上能被给予鼓励也是莫大的支持。但，这样的心情却不是每个人接收到的。朋友说，做这行久了，偶尔也会遇见那些拿别人的真诚不当回事儿的奇葩。幸运的是，我们民宿做得并不是太久，刚刚出道就遇见了。
话说回我们真正意义上的第一单客人——那对小情侣还未退房时，有人就已经预定了接下来的房间。虽然只住一天，但我们依然热情细致地，为她介绍了很多关于房间的细节、怎样入住以及必须遵守的房屋守则等等，但她好像并没有接收到信息的重点。一直在问：可以做饭吗？能准备蒸锅吗？有油、盐和必备调味品吗？附近有海鲜市场吗？……所有的问题都是关于做饭。
我和小伙伴隐隐地就有些担心。因为事先我们听做民宿的朋友讲过，客人在房间吃火锅搞到满屋牛油味儿，甚至还把火锅底料倒入厕所溅得到处都是，害得她弯着老腰跪在马桶前清洁了好几个小时的辛酸。所以，我和小伙伴觉得是非常有必要提前告知客人用完厨房物品需要及时清洁的事情。沟通的时候对方倒是很痛快地一口答应，爽快得反而令我们有点不好意思，觉得自己未免小题大做，以小人之心度君子之腹，于是悬着的一颗心就此放下，踏实地相信着。
这位刘姓客人入住的那天提出要到民宿寄放行李，但因前一波的小情侣还未退房，所以暂时不能放到民宿。小伙伴出于善意，担心客人出去玩带行李不方便，便特地联系客人到其指定地点去接行李。
谁知道小伙伴归来时不仅带回两个行李还带回一肚子气。问其原因才晓得小伙伴去接两个姑娘的时候，因附近不好停车所以让她们多走几步去适宜停车的位置等待。她俩却满是不愿意，一步也不挪动地站在原地等着小伙伴把车开到面前。小伙伴碰上这样矫情的主儿也是没辙，只好开到她们所站的位置。可是那个地方是个交叉口，停太久容易挡道后面来往的车辆，小伙伴不停地催促叫她俩快点搬行李。其中一位姑娘却不急不慢地打着电话，根本不管行李。小伙伴说，她讲电话要是着急事也还好，但从她表述话语的态度和地方口音偶尔夹杂普通话的内容，来分析大概就是和男朋友聊天撒娇而已。哦，对了，还有另一位，那位姑娘也是挺奇葩，看着她朋友打电话就一直等着，一动不动。虽然只停了不到几十秒，但后面被挡住的车狂躁地直按喇叭。小伙伴从反光镜里眼见后排的车快要堵成一条龙了，气得她只得下车帮助俩姑奶奶们搬行李。
生气有什么办法呢，预订单都接了没有退的道理，唯有用心接待，以期望这俩姑娘能够住得舒心顺意，给予我们百分之百地肯定。
前一波客人退房后，我们随即进入保洁员的角色扮演之中。因为大家都是在家不做家务的主儿，第一次打扫未免显得有些生疏，手忙脚乱。正当我们暂时忘却接收行李的不快，倾力投入到新角色的勤劳快乐之时，刘姓客人的电话又追打过来，要求此刻就要入住。小伙伴下意识看了看表，距离规定的入住时间还有一个多小时，所以委婉地解释道，上一位客人刚退房，我们还没有打扫，请她们等一等、逛一逛再来……可刘姓客人却说没有什么好逛的，她们现在就是要来！顾客就是上帝，小伙伴能说什么呢，只能忍住怒气，温婉地一再告知此刻前来也只能等在门外，不能进入到房间。我们是决不允许家里脏乱差的面貌呈现在客人面前。
挂掉电话，我和小伙伴着急忙慌地一通收拾，离开房间锁门的时候，居然比规定客人入住的时间快了半个多小时。果然，人的潜力是可以无限挖掘的。不过，我们也是第一次在寒风凛冽的冬日，感受到浑身冒汗的滋味。
随后姑娘们的入住倒是一切顺利，一夜无事。
第二天姑娘们退房，小伙伴趁着公司午休去检查民宿的入住情况。进屋的瞬间就上了头，气得浑身哆嗦，开着电话视频不断跟我直播诉苦：两个垃圾桶里的垃圾满满当当，几乎快要溢出；地上全都是头发，新买的洗发水用了大半瓶；满满一盒零食只剩下零星几块不值钱的糖块，朋友从国外带回的高价巧克力一块也不剩（我俩都没舍得吃一块尝尝，现在想起来后悔得要死）；放在卧室的避孕套、榻榻米上整包的抽纸、湿巾、卫生纸统统不见了；室内的拖鞋、浴巾、毛巾都是湿哒哒的；衣架被挂在了吊灯、暖气管个个不属于它待又高危的位置；榻榻米、小搭毯、小木桌都有食物留下的各色污渍；咖啡机、锅具全都用过一遍，但脏兮兮、油滋滋未有一丝清洁的痕迹；更可气的是，餐柜里所有的碗盘都被用过，用完之后满是脏迹的又重新放回原位……看见这样的情景，一向被姊妹们认为做事沉稳、好脾气的小伙伴，感觉胸口不断被一批又一批跑过的马群践踏着。
面对狼藉般的房间，小伙伴用了午休的两个小时也没有打扫完全。当即，我就屏蔽了当天的入住预订，下班直奔民宿。我们俩从五点进门一直清洁到晚上八点半才彻底打扫完毕。
当天晚上，心情郁闷得不行，跟做民宿的朋友交流，得知她那边也不是很顺利，连住了两拨客人都挺闹心。大家相互吐槽，说着说着突然感觉，心情稍微缓和了一些：遇见这样的客人怎么办好呢，从古至今地大骂一通，但气归气，气完之后还得撸起袖子加油干呐。
发泄完毕沉下心来，我和小伙伴根据这次入住发现的问题重新对民宿做了调整：制定详细的打扫细则，两个人一起要怎样分工，一个人打扫又该做怎样的流程；卧室马上购买置衣筐用于客人睡觉时放衣物；在显眼的位置贴上民宿的注意事项，例如：卫生纸投入垃圾筐、不能在榻榻米上进餐等等；因为之前发送的入住指南、房屋守则文字太过，考虑到现代人对多字的说明无感且不会仔细查阅，我们特意做了一份简单的设计海报，图文并茂，相信怎样的人群都能看得懂。
其实，细细想想世界那么大，总会有那么一些人是奇葩、与众不同的，谁也不能保证哪天不会遇到。即便是遇上了，也未必是一件坏事，毕竟因为有他们的出现才能让人快速成长，教会我们这些所谓正常人一些从未意识到的事。
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话说回我们真正意义上的第一单客人——那对小情侣还未退房时，有人就已经预定了接下来的房间。虽然只住一天，但我们依然热情细致地，为她介绍了很多关于房间的细节、怎样入住以及必须遵守的房屋守则等等，但她好像并没有接收到信息的重点。一直在问：可以做饭吗？能准备蒸锅吗？有油、盐和必备调味品吗？附近有海鲜市场吗？……所有的问题都是关于做饭。
我和小伙伴隐隐地就有些担心。因为事先我们听做民宿的朋友讲过，客人在房间吃火锅搞到满屋牛油味儿，甚至还把火锅底料倒入厕所溅得到处都是，害得她弯着老腰跪在马桶前清洁了好几个小时的辛酸。所以，我和小伙伴觉得是非常有必要提前告知客人用完厨房物品需要及时清洁的事情。沟通的时候对方倒是很痛快地一口答应，爽快得反而令我们有点不好意思，觉得自己未免小题大做，以小人之心度君子之腹，于是悬着的一颗心就此放下，踏实地相信着。
这位刘姓客人入住的那天提出要到民宿寄放行李，但因前一波的小情侣还未退房，所以暂时不能放到民宿。小伙伴出于善意，担心客人出去玩带行李不方便，便特地联系客人到其指定地点去接行李。
谁知道小伙伴归来时不仅带回两个行李还带回一肚子气。问其原因才晓得小伙伴去接两个姑娘的时候，因附近不好停车所以让她们多走几步去适宜停车的位置等待。她俩却满是不愿意，一步也不挪动地站在原地等着小伙伴把车开到面前。小伙伴碰上这样矫情的主儿也是没辙，只好开到她们所站的位置。可是那个地方是个交叉口，停太久容易挡道后面来往的车辆，小伙伴不停地催促叫她俩快点搬行李。其中一位姑娘却不急不慢地打着电话，根本不管行李。小伙伴说，她讲电话要是着急事也还好，但从她表述话语的态度和地方口音偶尔夹杂普通话的内容，来分析大概就是和男朋友聊天撒娇而已。哦，对了，还有另一位，那位姑娘也是挺奇葩，看着她朋友打电话就一直等着，一动不动。虽然只停了不到几十秒，但后面被挡住的车狂躁地直按喇叭。小伙伴从反光镜里眼见后排的车快要堵成一条龙了，气得她只得下车帮助俩姑奶奶们搬行李。
生气有什么办法呢，预订单都接了没有退的道理，唯有用心接待，以期望这俩姑娘能够住得舒心顺意，给予我们百分之百地肯定。
前一波客人退房后，我们随即进入保洁员的角色扮演之中。因为大家都是在家不做家务的主儿，第一次打扫未免显得有些生疏，手忙脚乱。正当我们暂时忘却接收行李的不快，倾力投入到新角色的勤劳快乐之时，刘姓客人的电话又追打过来，要求此刻就要入住。小伙伴下意识看了看表，距离规定的入住时间还有一个多小时，所以委婉地解释道，上一位客人刚退房，我们还没有打扫，请她们等一等、逛一逛再来……可刘姓客人却说没有什么好逛的，她们现在就是要来！顾客就是上帝，小伙伴能说什么呢，只能忍住怒气，温婉地一再告知此刻前来也只能等在门外，不能进入到房间。我们是决不允许家里脏乱差的面貌呈现在客人面前。
挂掉电话，我和小伙伴着急忙慌地一通收拾，离开房间锁门的时候，居然比规定客人入住的时间快了半个多小时。果然，人的潜力是可以无限挖掘的。不过，我们也是第一次在寒风凛冽的冬日，感受到浑身冒汗的滋味。
随后姑娘们的入住倒是一切顺利，一夜无事。
第二天姑娘们退房，小伙伴趁着公司午休去检查民宿的入住情况。进屋的瞬间就上了头，气得浑身哆嗦，开着电话视频不断跟我直播诉苦：两个垃圾桶里的垃圾满满当当，几乎快要溢出；地上全都是头发，新买的洗发水用了大半瓶；满满一盒零食只剩下零星几块不值钱的糖块，朋友从国外带回的高价巧克力一块也不剩（我俩都没舍得吃一块尝尝，现在想起来后悔得要死）；放在卧室的避孕套、榻榻米上整包的抽纸、湿巾、卫生纸统统不见了；室内的拖鞋、浴巾、毛巾都是湿哒哒的；衣架被挂在了吊灯、暖气管个个不属于它待又高危的位置；榻榻米、小搭毯、小木桌都有食物留下的各色污渍；咖啡机、锅具全都用过一遍，但脏兮兮、油滋滋未有一丝清洁的痕迹；更可气的是，餐柜里所有的碗盘都被用过，用完之后满是脏迹的又重新放回原位……看见这样的情景，一向被姊妹们认为做事沉稳、好脾气的小伙伴，感觉胸口不断被一批又一批跑过的马群践踏着。
面对狼藉般的房间，小伙伴用了午休的两个小时也没有打扫完全。当即，我就屏蔽了当天的入住预订，下班直奔民宿。我们俩从五点进门一直清洁到晚上八点半才彻底打扫完毕。
当天晚上，心情郁闷得不行，跟做民宿的朋友交流，得知她那边也不是很顺利，连住了两拨客人都挺闹心。大家相互吐槽，说着说着突然感觉，心情稍微缓和了一些：遇见这样的客人怎么办好呢，从古至今地大骂一通，但气归气，气完之后还得撸起袖子加油干呐。
发泄完毕沉下心来，我和小伙伴根据这次入住发现的问题重新对民宿做了调整：制定详细的打扫细则，两个人一起要怎样分工，一个人打扫又该做怎样的流程；卧室马上购买置衣筐用于客人睡觉时放衣物；在显眼的位置贴上民宿的注意事项，例如：卫生纸投入垃圾筐、不能在榻榻米上进餐等等；因为之前发送的入住指南、房屋守则文字太过，考虑到现代人对多字的说明无感且不会仔细查阅，我们特意做了一份简单的设计海报，图文并茂，相信怎样的人群都能看得懂。
其实，细细想想世界那么大，总会有那么一些人是奇葩、与众不同的，谁也不能保证哪天不会遇到。即便是遇上了，也未必是一件坏事，毕竟因为有他们的出现才能让人快速成长，教会我们这些所谓正常人一些从未意识到的事。
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